Privacy Policy dell’App “Metanosud Energia”

Benvenuto nella Privacy Policy dell’applicazione mobile “Metanosud Energia” (di seguito, l’“Applicazione” o l’“App”).

Questo documento descrive quali dati personali possono essere trattati tramite l’App, per quali finalità, su quale base giuridica e quali diritti puoi esercitare ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).

La presente informativa riguarda specificamente l’uso dell’App mobile. Per i trattamenti connessi alla navigazione del sito web istituzionale si applica anche l’informativa privacy pubblicata sul sito di Metanosud Energia.

L’App consente all’utente di registrarsi e/o autenticarsi per accedere alla propria area cliente e consultare informazioni relative alle forniture, alle bollette, ai consumi, ai contratti, ai pagamenti e agli altri servizi collegati al rapporto con Metanosud Energia. Per l’erogazione di tali servizi, alcuni dati possono essere acquisiti, aggiornati, verificati o sincronizzati tramite sistemi, piattaforme e servizi terzi connessi alla gestione anagrafica, contrattuale, amministrativa e documentale del cliente.

Titolare del trattamento

Titolare del trattamento
Metanosud Energia S.p.A.

Sede legale
Via XXV Aprile 59, 81025 Marcianise (CE), Italia

P. IVA
IT02954160616

Email di contatto
info@metanosudenergia.it

Responsabile della Protezione dei Dati (DPO)
Qualora nominato, i relativi riferimenti saranno resi disponibili attraverso i canali ufficiali del Titolare.

1. Tipologie di dati trattati

Dati forniti direttamente dall’utente

Possono essere trattati dati identificativi e di contatto, come nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono, codice fiscale, partita IVA, codice cliente e altri dati necessari a identificare correttamente il rapporto contrattuale o l’utenza di riferimento.

Possono inoltre essere trattati i dati necessari all’accesso e alla gestione dell’account, come username, password, credenziali di autenticazione, informazioni di verifica dell’identità e preferenze legate all’utilizzo dell’App.

Dati relativi al rapporto contrattuale e alle forniture

L’App può trattare dati e informazioni relativi alle forniture di energia elettrica e/o gas, ai contratti attivi o cessati, alle bollette, ai pagamenti, alle letture, ai consumi, allo stato delle pratiche e ad altri dati collegati al rapporto tra cliente e Metanosud Energia.

Tali informazioni possono provenire, oltre che dai sistemi del Titolare, anche da piattaforme e servizi tecnologici terzi utilizzati per la gestione delle anagrafiche cliente, dei contratti, della documentazione, dei processi di business e dell’area clienti digitale.

Dati raccolti automaticamente

Possono essere raccolti dati tecnici relativi al dispositivo, al sistema operativo, alla versione dell’App, agli identificativi tecnici, ai token di notifica, ai log di accesso, ai dati diagnostici, ai crash report e ad altre informazioni strettamente necessarie a garantire sicurezza, continuità del servizio, manutenzione e miglioramento dell’Applicazione.

2. Finalità del trattamento e basi giuridiche

I dati personali possono essere trattati per le seguenti finalità:

  • Erogazione dei servizi dell’App: consentire la registrazione, l’autenticazione, l’accesso all’area personale, la consultazione delle forniture, la visualizzazione delle bollette, la verifica dei consumi, la gestione delle utenze e l’eventuale avvio di servizi collegati al rapporto contrattuale.
    Base giuridica: esecuzione di un contratto o di misure precontrattuali.

  • Gestione dell’account e dell’identità digitale: creare, aggiornare, verificare, mantenere o disattivare l’account utente e gestire le relative preferenze e misure di sicurezza.
    Base giuridica: esecuzione del contratto e legittimo interesse del Titolare alla sicurezza dei sistemi e alla corretta gestione del servizio.

  • Notifiche push di servizio: inviare avvisi relativi a bollette, scadenze, aggiornamenti operativi, comunicazioni tecniche, messaggi di servizio o altre informazioni strettamente connesse all’utilizzo dell’App e al rapporto con il cliente.
    Base giuridica: esecuzione del contratto e, per quanto attiene all’abilitazione tecnica delle notifiche sul dispositivo, eventuale consenso o scelta effettuata dall’utente tramite le impostazioni del proprio dispositivo.

  • Sicurezza, manutenzione e miglioramento dell’App: prevenire malfunzionamenti, rilevare anomalie, gestire log, eseguire attività di assistenza tecnica, risolvere bug, migliorare stabilità, prestazioni e affidabilità dell’Applicazione.
    Base giuridica: legittimo interesse del Titolare.

  • Adempimenti normativi, fiscali, contabili, regolatori o richieste dell’autorità: rispettare obblighi di legge e adempiere a obblighi derivanti dalla normativa applicabile o da richieste legittime delle autorità competenti.
    Base giuridica: obbligo di legge.

  • Marketing e comunicazioni promozionali: inviare contenuti commerciali tramite email, SMS, telefono o altri canali, solo ove previsto e sulla base di uno specifico consenso, quando richiesto dalla normativa applicabile.
    Base giuridica: consenso.

  • Ricerche di mercato, customer care evoluto e analisi statistiche: svolgere indagini sulla qualità dei servizi, analisi aggregate o attività di miglioramento dell’esperienza cliente, nei limiti consentiti dalla legge e, ove necessario, previo consenso.
    Base giuridica: consenso o legittimo interesse, nei casi consentiti.

3. Modalità del trattamento e sicurezza

Il trattamento avviene mediante strumenti informatici e telematici, secondo principi di liceità, correttezza, trasparenza, minimizzazione, esattezza, integrità e riservatezza.

Il Titolare adotta misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati personali da accessi non autorizzati, perdita, alterazione, distruzione o divulgazione indebita.

Le informazioni strettamente necessarie al funzionamento dell’App e alla fruizione dei servizi possono essere trattate anche tramite fornitori tecnici, infrastrutturali, gestionali e applicativi che operano, ove richiesto, in qualità di responsabili del trattamento o altri soggetti autorizzati ai sensi della normativa applicabile.

4. Luogo del trattamento e trasferimenti

I dati sono trattati presso le sedi del Titolare e presso i fornitori di servizi tecnici e organizzativi coinvolti nell’erogazione dell’App e dei servizi connessi all’area clienti.

Ove si rendano necessari trasferimenti di dati verso Paesi non appartenenti allo Spazio Economico Europeo, tali trasferimenti avverranno nel rispetto del GDPR e mediante adeguate garanzie giuridiche, quali decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri strumenti previsti dalla normativa applicabile.

5. Comunicazione dei dati a terzi

I dati personali non sono venduti a terzi.

Possono tuttavia essere comunicati, nei limiti strettamente necessari e nel rispetto delle finalità sopra indicate, a soggetti che supportano l’erogazione del servizio, tra cui:

  • fornitori di infrastruttura tecnologica, hosting, cloud, manutenzione e supporto applicativo;

  • fornitori di piattaforme gestionali, ERP, BPM, sistemi documentali, sistemi di anagrafica cliente e servizi API connessi alla gestione delle utenze, dei contratti, delle pratiche e dell’area clienti digitale;

  • prestatori di servizi di pagamento o piattaforme di pagamento esterne, nel caso in cui l’utente scelga di procedere al pagamento di bollette o altri importi dovuti tramite servizi terzi collegati dall’App;

  • fornitori di servizi di invio email, SMS, notifiche push, assistenza clienti o strumenti di comunicazione operativa;

  • consulenti, professionisti, autorità, enti pubblici o soggetti legittimati, nei casi previsti dalla legge o quando necessario per la tutela dei diritti del Titolare.

Qualora i pagamenti siano gestiti attraverso piattaforme esterne accessibili tramite link o reindirizzamento dall’App, i relativi trattamenti di dati personali e di pagamento potranno essere disciplinati anche dalle informative privacy dei rispettivi provider terzi. L’App non memorizza né tratta direttamente i dati completi degli strumenti di pagamento, salvo quanto strettamente necessario a consentire il corretto instradamento o la corretta riconciliazione del servizio, ove applicabile.

6. Conservazione dei dati

I dati personali sono conservati per il tempo strettamente necessario al perseguimento delle finalità per cui sono raccolti e, in ogni caso, nel rispetto dei termini previsti dalla legge e degli obblighi normativi applicabili.

In particolare:

  • i dati legati all’account App sono conservati per la durata di attivazione dell’account e del rapporto con l’utente, salvo richiesta di cancellazione o necessità di ulteriore conservazione nei casi previsti dalla legge;

  • i dati contrattuali, amministrativi, fiscali, contabili e documentali possono essere conservati per i periodi imposti dalla normativa applicabile, anche fino a 10 anni o per il diverso termine richiesto dalla disciplina di settore;

  • i log tecnici, i dati diagnostici e le informazioni di sicurezza sono conservati per tempi proporzionati alle finalità di protezione dei sistemi, prevenzione abusi, assistenza e manutenzione.

7. Cancellazione dell’account

Se l’App consente la creazione di un account o l’attivazione di un profilo digitale personale, l’utente può richiedere la cancellazione del proprio account direttamente dall’interno dell’Applicazione, secondo quanto previsto dalle policy degli store digitali applicabili e dalla normativa vigente.

La richiesta di cancellazione dell’account comporta, salvo obblighi di legge, esigenze di tutela dei diritti del Titolare o necessità tecniche strettamente giustificate, la disattivazione o rimozione dell’accesso all’App, delle credenziali di autenticazione, dei token di notifica, delle preferenze applicative e degli altri dati strettamente associati al profilo digitale dell’utente.

Qualora l’account App sia collegato a sistemi esterni, piattaforme gestionali, servizi API o basi dati utilizzate per la gestione dell’area clienti, il Titolare potrà trattare la richiesta anche coordinandosi con tali sistemi o fornitori al fine di impedire il riutilizzo non autorizzato dell’account, evitare la ricreazione automatica del profilo digitale e gestire correttamente la soppressione o disattivazione dell’accesso ai servizi digitali.

La cancellazione dell’account App non comporta automaticamente:

  • la cessazione dei contratti di fornitura energetica eventualmente in essere;

  • la cancellazione dei dati che devono essere conservati per obblighi normativi, fiscali, contabili, amministrativi, antifrode o di tutela del Titolare;

  • la cancellazione immediata di tutte le informazioni che devono essere mantenute per documentare rapporti contrattuali, operazioni, pagamenti, reclami o adempimenti di legge.

Qualora prevista, la richiesta di cancellazione può essere effettuata:

  • direttamente nell’App, nella sezione dedicata alla gestione dell’account;

  • tramite il sito web del Titolare, mediante una pagina dedicata alla richiesta di cancellazione;

  • scrivendo a info@metanosudenergia.it.

I tempi tecnici di evasione della richiesta possono richiedere fino a 30 giorni, salvo eventuali ulteriori termini necessari per obblighi di legge, verifiche di sicurezza, esigenze di coordinamento con sistemi terzi o comprovate esigenze tecniche.

8. Diritti dell’interessato

Ai sensi degli articoli 15 e seguenti del GDPR, l’utente può in qualunque momento esercitare i seguenti diritti:

  • ottenere conferma dell’esistenza o meno di dati personali che lo riguardano;

  • accedere ai propri dati e richiederne copia;

  • chiedere la rettifica o l’aggiornamento dei dati inesatti o incompleti;

  • richiedere la cancellazione dei dati nei casi previsti dalla legge;

  • richiedere la limitazione del trattamento;

  • opporsi al trattamento nei casi consentiti dal GDPR;

  • ricevere i dati in formato strutturato e, ove tecnicamente possibile, chiederne la portabilità;

  • revocare in qualsiasi momento il consenso eventualmente prestato, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca;

  • proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

Per esercitare tali diritti è possibile contattare il Titolare all’indirizzo info@metanosudenergia.it oppure consultare il sito del Garante per la protezione dei dati personali: https://www.garanteprivacy.it/.

9. Modifiche alla presente informativa

Il Titolare si riserva il diritto di modificare o aggiornare la presente Privacy Policy in qualunque momento, anche in relazione a modifiche normative, evoluzioni dei servizi offerti, cambiamenti tecnici dell’App o aggiornamenti dei fornitori e delle piattaforme utilizzate.

In caso di modifiche rilevanti, l’utente potrà essere informato tramite l’App, via email o con altri canali ritenuti idonei.